作为咨询师应该做好哪些修炼呢？或者说当自己处于感性认识较强的时候，怎样增强理性认识？人就是产品本身，最好的商业策略就是努力成为更真实、更完整的人，咨询服务或者说服务贸易是无形的，所以客户无处知道他们会得到什么，以及能不能从中获益。我们越坦率、越善于沟通、越沉着、越自知，客户就越可能把我们视为可以依靠的人，信守承诺的人，值得他们学习的人。

客户请顾问来帮忙，实际上就是在有声和无声的说：“我需要你，但我不能说的那么直接，所以请找到一种方法来帮我，同时不要让我否定自我价值。”睿智的顾问在回答时，既能认可客户的自我价值，也不会降低他自己的价值，否则，就不会有什么真正的或持久的变化发生。咨询的奥秘，讲的不就是成长、能力和良好的人际关系吗？换句话说就是让我们对自己和别人都感觉很好，也让我们感到希望和目标都得到了满足。为了使我的工作更高效，让客户更满意，我可以通过我的咨询百宝箱里的物件，让这些物件儿来提示我、帮助我。

第1个物件核桃：核桃是智慧的化身。代表了分辨什么适合我，什么不适合我的能力。我要全力以赴去改变能够改变的事情，同时我也要用宽广的胸怀去包容那些不能够改变的事情。不要承诺能解决客户的所有问题，能解决10%就不错了。我要深刻的牢记，成绩都是客户做出来的，都是老板经营出来的，我只是一个参谋、顾问而已。

第2个物件金钥匙：提示我开拓新的学习和实践领域，并且如果此时不适合我，就及时退出的能力，去开启未知世界的能力。没有这把钥匙，我的咨询面就会非常窄，有一种被锁住的感觉。迈向智慧的第一步是要怀疑一切，而最后一步则是要接受一切。我的顿悟也可能就是人家的常识。

第3个物件玩具枪：尝试新东西和冒失败风险的勇气，没有勇气我的事业不可能成功。勇气很大程度上在于坚守先前做过的事情。勇气是对风险和回报做出冷静而正确的评估，并按此行事的能力，是人类品质之首，是所有其他品质的保证。

第4个物件祝愿心要求我想要的东西，以及在要求没有满足的时候，接受现实的能力。如果我缺乏争取想要东西的能力，我就不可能进行有效的谈判并争取好的结果。同时它还提示我要全心身投入到工作当中去。要细心观察体会客户的希望、意愿、恐惧和敏感等细节。

第5个物件镜子：审视自我，并寻求和利用反馈的能力。反馈对于个人成长十分重要，反馈是一面镜子，我可以看到自己，还能看到自己如何影响周围的人，但只有当我记得去看别人提供的镜子时它才能起作用。咨询师有好为人师的毛病，喜欢通过提建议显示权力，这需要我们经常照镜子。

第6个物件陀螺仪：保持平衡，利用所有工具，保持集中一致的能力。家庭与事业的平衡、工作与健康休闲的平衡、名与利的心理平衡。人生苦恼多，是因为我们没有平衡能力。

第7个物件喜蛋利用自身的一切来成长、发展和学习的能力。我们每个人来到这个世界上，都拥有成为完整的人所需要的所有工具，在我遇到困难的时候，彩蛋会提醒我，拥有许多自己并未意识到的工具，还拥有选择或制造新工具的能力。

第8个物件菩提子：佛教徒喜欢用菩提子做成的珠子，通过冥想正念，祛除“贪嗔痴”三毒，甚至去除是非。其实，是非功过，任凭后人说。关键是我们在活着的时候，提高说“是”和说“不”的能力，以及说话算话的能力。如果说是不算是，说不也不算不，那么我们就会迎合客户的偏见，我们的建议也就一钱不值了。

第9个物件葫芦：葫芦的谐音是糊涂。中国有句老话叫，葫芦里卖的什么药？意思是我们自己不能糊里糊涂，要搞清楚客户的真实想法，我们要学会审视数据和话里话外的弦外之音，并由此提高思辨的能力。用上海话讲就是轧苗头，提高洞察环境的能力。

第10个物件沙漏：为重要的事情留出足够的时间，并好好利用时间的能力。事情总有个轻重缓急，要学会按照事情重要程度的逻辑去思考问题、解决问题。也就是拎得清。

第11个物件棉球：逗乐自己和别人以及不把事情或者自己看得太重的能力。人生苦短，不可太较真！

第12个物件水管接头。从结构上看，它分为前后、内外、上下。从材质上说，它分为金属、橡胶和塑料。这提示我任何事物都有结构，市场有结构，客户有结构，交易有结构。只有结构合理，才能算是好的事物、好的方案。

第13个物件护眼罩和耳塞。搞咨询工作需要经常出差，休息好，保证安全和健康，都是十分必要的。

第14个物件电脑灯：电脑灯的主要用途在于帮助我们阅读的时候看得更清楚。咨询的时候，为了看清客户的问题要，经常问三个 普遍适用的问题，他们是怎么来到这里的？（过去）他们在这里感觉如何？（现在）他们希望发生什么？（将来）尽管客户类型不一样，但我们回应的模式，可以归结为定心_进入_扭转，首先给自己定心，其次，进入对方的情感体系，最后，解决问题，扭转局面。这里有一个案例，针对四种类型的客户的对话。

甲：“ 你没希望的，你也犯不着浪费时间来帮我。”

咨询师：“我能理解你的感觉，我尽量不浪费你的时间，但是，要是我有什么帮你节约时间的办法，你愿意听听吗？”

乙：“你要想这次不重蹈覆辙的话，你得靠我帮忙。”

咨询师：“太好了，你觉得你能怎么帮助我呢？”

丙：“我不是针对你个人，不过这无非又是那套什么管理愿景之类的，雷声大雨点小。”

咨询师：“确实，我自己也见过那些声势浩大却白费功夫的项目，我个人觉得有一点点的小的转变，才能积累成大的转变，你愿意和我一起做一些能帮到你的小小的转变吗？然后我们再来看看这次是在浪费时间，还是可能有所改观。”

丁：“我还挺感动的，你和以前来的那些顾问都不一样。”

咨询师：“承蒙感谢，你觉得我和别人有哪些不同呢？你觉得这会有什么帮助呢？”

最后，请牢记咨询三个定律：

第一，不管客户和您说什么，问题总会有，但要悄悄的解决。

第二，不管一开始事情看起来什么样子，他背后永远都是人的问题，所以要慎言敏事。

第三，永远别忘了，客户是按应付差事所花的时间付费的，而不是按解决方案付费的，所以咨询期间合作愉快是必须的！