国家政策在变，行业发展在变，生活环境在变，消费者生活品质也在变。纵观中国家电市场，从家电制造端通过新品开发和创新，来主动迎合变化中的市场需求，到流通领域中为适应消费升级变革，带来的产品细分，技术迭代、服务体验等，从而引发消费者对家电技术创新产品的关注、购买场景体验和服务质量提出高需求的变革。

 

 

 

中怡康观点：上述深层变革对家电行业的制造和零售企业来讲既是机遇也是挑战。观点来自对国家宏观环境分析，行业发展深入有效分析基础上，从研发到生产、服务等的全链路的纵向和渠道与其他产业联盟的横向案例研究。梳理出具有可操作性的2019市场发展方向，旨在帮助家电利益相关者在核心产品线分布、资本运营领域方面确定其发展提供参考。接下来，用一纵一横案例法，剖析中国家电市场现状，深耕渠道变革，探究家电市场发展新机遇：

 

【纵面】：以技术突破为起点 催生中国家电市场需求的增加

 

其一，2019 技术创新继续延续和巩固

 

中怡康数据，近三年来，家电智能产品比重持续增加，而技术的提升，以及新品的出现，是进一步加快产品高端化进程的关键。根因是企业推动，更是用户所需。品牌厂商采取高端化战略，其中，海尔卡萨帝、美的比佛利等已取得不错的反响。反响背后技术创新是主因。

 

然调整产业结构仍将是家电企业首要解决的问题。创新产品成推动市场发展的主旋律。除加强产品实用性之外，提升产品品质以及家电品类创新将成赢得消费者的主要砝码。只有实现真正的创新，才能够驱动企业实现变革，推动行业进步，同时改善人们的家居生活品质。

 

其二，用市场细分找出市场机会

 

无论是传统的大企业还是具有后发优势的小企业，在家电行业都要遵循一个商业原则，寒冬市场应主动亮剑。如何利用市场细分来找出市场机会，是对中国家电企业发展的最好保护。所以，做好细分市场的选择和发展节奏的把控，是非常重要的！

 

典型案例：1.以核心技术的突破为起点，切入2B市场，进入教育、零售、酒店、物流、健康护理等细分市场。2.以技术+产融结合为特点，高起点的打造2B市场的新模式。应用到长租公寓、精装修住宅、机场、军警系统等领域。3.以高层次市场细分模式，由家用彩、空、冰、洗向商业彩、空、冰、洗等的纵深。4.以家为主线，推陈出新的嵌入式一体机、洗碗机、吸尘器、美发系列等品类的诞生，均实现从无到有，从有到用，从用到好的辉煌。

 

其三：构建品质服务和增值服务是搞活家电市场的催化剂

 

随着消费者消费理念的改变，消费者对家电服务质量的要求正在逐步上升，如对服务效率的追求以及其他个性化的服务需求的产生，使得相应服务越来越细分化，定制化。消费者对服务的响应时间、体验感、服务质量和服务价格的要求在不断变化，如响应时间，从及时上门到准时上门；体验感，消费者希望参与到整个服务流程中；对于服务质量，消费者更加重视服务质量；对于服务价格，消费者逐渐习惯为服务而付费。总之，消费者更希望得到涵盖售前、体验、售后整个消费周期的系统化服务。

 

服务品质化，针对安装、配送等基础服务项目，消费者要求也有了较大的提升。比如在产品配送方面，消费者希望可以享受到及时、守时送货、送前主动联系、准时送货、开箱验货、摆放位置的细节化服务；在送货时间方面，根据消费者到达期望提供当日达、半日达、急速达、准时达、计时达。相应增值服务的持续深化，诸如延保、定期保养、清洗服务、空气质量检测、回收等差异化服务竞争逐渐充分。

 

【横面】：赋能渠道以品质和效率为高起点 助力中国家电市场健康发展

 

在新零售风口，无论以平台思维型运营的盒马鲜生，从商品供应链和物流配送体系向线下布局的零售体验店，还是被寄予厚望用来重塑零售体验与格局……无不预示着商业巨头们在新零售转型路上积极探索。论证新零售这场商业变革，其本质依旧是回归用户需求，体察用户痛点，提供更优质的服务，创造更好的体验。在变的不只是销售方式，而是渠道与消费者的连接方式。

 

渠道营销层面，正从拼价格转变为拼产品、拼服务。以传统终端客户为目标、以家电传统市场为手段，其在中国市场的竞争将面临着与众多实力强劲对手的“正面竞争”。渠道将上演高层次市场竞争，诸如在店面场景的陈列、体验、演示创新，将家电与家居家装融为一体，讲述的不止是产品，而是美好的生活方式。然消费者在欢迎微利的同时，更加注重产品质量、性能、技术和服务。根据消费者诉求加强渠道在质量和效率上的突破。提供有品质的一站式服务。交付的不只是产品，而是产品+服务，把所有问题一次性解决，更便捷、更高效，也更省心省力省预算。

 

新零售时代，互联网和实体、跨界融合所带来的变革力量正释放出来。在消费者被高速发展的效率捆绑，购物方面处于没时间、没精力、没经验的契机下，为消费者生活提供全新的解决方案变得至关重要。所以，从卖产品到卖服务，从卖单品到卖方案的兴起。在这种形势下，如何打破固有的经验和思维，如何更好的开放合作、产销扩大，包括同行间的嫁接联姻，线上线下融合，跨界资源整合、异业联盟等。是未来市场发展的趋势，具有典型意义。

 

如何把握当下家电产业的利好因素，将机遇转化为量的增长，弱化或规避不利因素影响。中怡康认为，一纵一横案例研判意味着，取得市场先机的决定性创新是产品和渠道模式创新。2019年家电市场的机会和趋势仍在于新技术的快速切换、资本的集中性、细分市场和服务内容的精准把控。